Liebe Outdoor-Enthusiasten, Abenteurer und Naturliebhaber,
Bei Globetrotter Verkäufe legen wir nicht nur Wert auf hochwertige Outdoor-Ausrüstung, sondern auch auf Ihre vollständige Zufriedenheit. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.
Rückgabefrist
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um Artikel zurückzugeben oder umzutauschen.
Voraussetzungen für Rückgaben
- Artikel ist ungetragen und unbenutzt
- Originalverpackung und Etiketten sind vorhanden
- Rückgabeformular ist ausgefüllt
- Artikel wurde innerhalb der letzten 15 Tage erhalten
Rückgabeprozess
1 Rückgabeanfrage senden
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
Rückgabeanfrage-Vorlage
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
E-Mail-Text:
Sehr geehrtes Globetrotter Verkäufe Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Größe: [Größe]
– Farbe: [Farbe]
– Artikelnummer: [Artikelnummer]
– Grund der Rückgabe: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.]
Bitte senden Sie mir die weiteren Informationen zum Rücksendeprozess zu.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
2 Rücksendeetikett erhalten
Nach Bearbeitung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen ein Rücksendeetikett per E-Mail zu.
3 Paket versenden
Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, fügen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular bei und bringen Sie das Paket zur nächsten DHL- oder Postfiliale.
4 Rückerstattung erhalten
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.
Rückerstattungszeitraum und -methode
| Zahlungsmethode | Rückerstattungszeitraum | Rückerstattungsmethode |
|---|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 5-7 Werktage | Gutschrift auf Ihre Kreditkarte |
| PayPal | 3-5 Werktage | Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto |
Versandkosten für Rücksendungen
- Kostenlose Rücksendung bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln
- Eigene Versandkosten bei Rückgaben aus anderen Gründen (z.B. Größenänderung)
Umtausch
Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, erstatten wir Ihnen den Betrag.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
- Caps und Sonnenvisiere (sofern die Verpackung geöffnet wurde)
- Fahrradhandschuhe
- Getragene oder benutzte Fahrradschuhe
- Geöffnete Accessoires für Kinder
Diese Einschränkung gilt nicht für defekte Ware.
Defekte oder beschädigte Ware
Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir arrangieren einen kostenlosen Abholservice und senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zu.
Kontakt
Globetrotter Verkäufe
E-Mail: [email protected]
Adresse: Valentin-Bauer-Straße 59, 61338 Ludwigshafen, Deutschland
Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage
Wir stehen hinter unserer Qualität und möchten, dass Sie mit Ihrer Outdoor-Ausrüstung vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie Fragen zu unserer Rückgabepolitik haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Ihr Globetrotter Verkäufe Team